SNCF TER Hauts-de-France

Garantie TER

Comment faire de la garantie TER une garantie satisfaction pour les clients ?

Chaque jour, SNCF met tout en œuvre pour garantir à ses clients des trains aussi réguliers que ponctuels. Malgré ces efforts, des retards peuvent avoir lieu en cas de situation perturbée. En Hauts-de-France, la Région a mis en place une garantie TER proposant d’indemniser les abonnés en cas de retard.

Communiquer avec justesse sur ce service sans alimenter le débat sur la ponctualité de TER a été tout l’enjeu de la communication et compagnie.

Grâce une information traitée sous l’angle pédagogique, TER Hauts-de-France a pu présenter en détails les modalités de sa garantie TER, sans polémique.